Chatbot
Aussi appelé : chatbots · agent conversationnel · robot de discussion · bot de chat
Terme IA
Débutant
En bref
Un chatbot est une interface de conversation automatisée conçue pour interagir avec des utilisateurs humains en langage naturel, que ce soit par texte ou par la voix.
📖 Définition
Un programme informatique conçu pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, par texte ou par voix.
💬 En termes simples
C'est comme un commis au service à la clientèle qui ne dort jamais et répond instantanément, mais c'est un robot.
🎯 Exemple concret
La petite bulle de clavardage sur le site de ta banque qui répond à tes questions sur tes comptes.
💡 Le saviez-vous?
Le tout premier chatbot, ELIZA, a été créé dans les années 60 et jouait le rôle d'un psychothérapeute.
❓ Questions fréquentes
Quelle est la différence entre les anciens chatbots et ceux d'aujourd'hui ?
Les anciens fonctionnaient avec des arbres de décision rigides : si vous sortiez du scénario, ils étaient perdus. Les chatbots modernes utilisent l'IA générative et les LLM, ce qui leur permet de comprendre le contexte, l'humour et les demandes complexes sans être limités par une programmation fixe.
Comment un chatbot peut-il aider votre entreprise ?
Il peut répondre instantanément aux questions fréquentes de vos clients 24h/24, qualifier des prospects ou aider vos employés à trouver de l'information dans vos documents internes. Cela libère votre équipe humaine pour des tâches à plus haute valeur ajoutée et réduit les délais d'attente.
Quelles sont les limites d'un chatbot ?
Malgré leur intelligence apparente, ils n'ont pas de réelle conscience ou d'empathie. Ils peuvent aussi fournir des informations erronées s'ils ne sont pas connectés à des bases de données fiables (RAG). Il est donc crucial de toujours offrir une option pour parler à un humain en cas de problème complexe.
📚 Sources
- IBM - What is a Chatbot? (IBM, 2024)
- Wikipedia - Chatbot (Wikipedia, 2024)
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